Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Keragaman Produk, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Artaboga Cemerlang

Oktaviyanti, Dewi Rahayu (2025) Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Keragaman Produk, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Artaboga Cemerlang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (29kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (594kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (785kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (779kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (600kB)

Abstract

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan perlu lebih dari sekedar menawarkan produk yang berkualitas untuk mempertahankan pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi aset yang penting dalam menjaga keberlangsungan usaha, terutama di sektor distribusi barang konsumsi (FMCG). Beberapa faktor yang diduga berperan dalam membentuk loyalitas adalah kepercayaan pelanggan, keragaman produk, dan customer experience. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap loyalitas pelanggan di PT Artaboga Cemerlang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 99 responden, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan, keragaman produk, dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kepercayaan pelanggan, semakin beragam produk yang ditawarkan, serta semakin baik pengalaman yang dirasakan pelanggan, maka semakin besar pula kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Oleh karena itu, PT Artaboga Cemerlang perlu terus memperkuat ketiga aspek tersebut guna meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item