Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Toko Sparepart Mobil Di Kecamatan Senduro)

Jannah, Radya Pindra Roudhotul (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Toko Sparepart Mobil Di Kecamatan Senduro). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (161kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (315kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (400kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (471kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (441kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (539kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (338kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (329kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada toko sparepart mobil di Kecamatan Senduro. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kepercayaan pelanggan tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menekankan bahwa untuk meningkatkan loyalitas, pelaku usaha perlu memprioritaskan peningkatan mutu layanan serta menjaga kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan dalam perumusan strategi bisnis di sektor perdagangan suku cadang kendaraan.

Actions (login required)

View Item