Pengaruh Customer Relationship Management (Crm), Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart Senduro

Lifiyah, Naimatul (2025) Pengaruh Customer Relationship Management (Crm), Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart Senduro. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (205kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (221kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (401kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (810kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (705kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (892kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (478kB)

Abstract

Bisnis ritel saat ini menghadapi beragam rintangan, termasuk persaingan yang semakin sengit, perubahan perilaku konsumen, dan gangguan teknologi. Agar dapat bersaing, setiap retailer pasti memiliki strategi yang berbeda-beda. Salah satu cara yang adalah dengan melaksanakan program loyalitas yang bertujuan untuk menjaga konsumen agar tetap berbelanja. Hal ini juga diterapkan oleh salah satu jaringan ritel modern di Indonesia, yaitu Alfamart. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CRM, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Senduro. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan datanya dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan alfamart sebanyak 80 responden. Metode dan tekhnik sampling yang digunakan yaitu metode nonprobability dengan tekhnik Accidental Sampling. Pada penelitian ini,uji instrumen yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, dan koefisien determinasi dan di olah dengan menggunakan aplikasi SPSS 22. Dengan hasil sebagai berikut : 1) Customer Relationship Management (CRM) tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart Senduro. 2) Lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas Alfamart senduro. 3) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Senduro. kualitas pelayanan merupakan faktor paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan di Alfamart Senduro, sementara CRM dan lokasi perlu ditinjau lebih lanjut implementasinya agar memberikan dampak yang diharapkan.

Actions (login required)

View Item