Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ryo Percetakan Di Lumajang

Indriaswari, Febriana (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ryo Percetakan Di Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (163kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (422kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (929kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (3MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (414kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (416kB)

Abstract

Penelitian ini berupaya untuk meninjau lebih lanjut tingkat pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ryo Percetakan di Lumajang. Dari pengamatan yang dilakukan, pelayanan jasa pada Ryo Percetakan dilihat dari beberapa ulasan di website Ryo Percetakan yang berisi ulasan dari pelanggan tentang kurang puasnya pelayanan dan kualitas produk yang dihasilkan. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan 60 responden pelanggan Ryo Percetakan di Lumajang dengan pendekatan menggunakan teknik sampling non probability sampling dengan teknik purposive sampling, kemudian dilakukan analisis terhadap kuesioner meliputi uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian dapat disimpulkan : (1) adanya pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ryo Percetakan di Lumajang, (2) terdapat pengaruh yang signifikan dan simultan antara kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ryo Percetakan di Lumajang dengan ditunjukkan dengan hasil determinan sebesar 61,9% sisanya dipengaruhi oleh lokasi, citra perusahaan, pengalaman, promosi, keyakinan, situasi dan lain sebagainya.

Actions (login required)

View Item