Pengaruh Pengalaman Membeli dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali (Studi pada Konsumen Shopee di Lumajang)

Ratnasari, Amanda Dwi (2023) Pengaruh Pengalaman Membeli dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali (Studi pada Konsumen Shopee di Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (90kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (246kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (222kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (344kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital semakin meningkat di berbagai bidang, salah satunya dalam transaksi jual beli yang mengubah perilaku masyarakat dari transaksi offline menjadi online seperti menggunakan e-commerce Shopee sebagai pemenuhan kebutuhan. Pada penelitian ini, peneliti bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh pengalaman membeli dan kepuasan konsumen terhadap niat membeli kembali konsumen Shopee di Lumajang. Data penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada 60 responden dengan metode nonprobability sampling bagi konsumen yang pernah melakukan pembelian di Shopee minimal 2 kali dan telah berusia 17 tahun. Teknik pengujian data dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa pengalaman membeli tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat membeli kembali konsumen. Namun kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap niat membeli kembali. Hal ini dikarenakan konsumen cenderung tidak mempertimbangkan kemahiran kenyamanan, maupun tingkat kesulitan pada aplikasi, namun lebih memperhatikan tentang kepuasan terhadap produk dan jasa yang telah ditawarkan dalam memproses transaksi. Dari rasa puas yang tinggi akan meningkatkan niat pembelian ulang konsumen.

Actions (login required)

View Item