Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang

Fitriani, Adina Ayu (2022) Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (105kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (151kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (732kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (225kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (438kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tangibles, realibility, responsiviness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan lokasi penelitian yang digunakan adalah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dengan sumber data internal dan eksternal dari nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Populasi dalam penelitian ini sejumlah 347 nasabah. Metode pengambilan sampel menggunakan metode insidental dengan sampel yang digunakan sejumlah 78 nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangibles tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Realibility berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Responsiviness tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang. Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Dharma Indra Lumajang.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	13 Nov 2023 01:09
Last Modified:	13 Nov 2023 01:09
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1998

Actions (login required)

View Item