Istiqfaroh, Ersi (2022) Pengaruh kepuasan, kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran custumer service terhadap loyalitas nasabah pada bank perkreditan rakyat dhama indra lumajang. [Undergraduate Thesis]
![[img]](http://repository.itbwigalumajang.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Cover.pdf Download (111kB) |
|
PDF
Abstrak.pdf Download (229kB) |
|
PDF
Bab 1.pdf Download (968kB) |
|
PDF
Bab 2.pdf Download (2MB) |
|
PDF
Bab 3.pdf Download (1MB) |
|
PDF
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF
Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB) |
|
PDF
Daftar Pustaka.pdf Download (438kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kepuasan, kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran customer service terhadap loyalitas nasabah Bank Perkreditan Rakyat Dharma Indra. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan lokasi penelitian yang digunakan adalah Bank Perkreditan Rakyat Dharma Indra. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dengan sumber data internal dan eksternal dari nasabah Bank Perkreditan Rakyat Dharma Indra. Populasi dalam penelitian ini sejumlah 357 nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Dharma Indra. Metode pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 60 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Komunikasi pemasaran customer service tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 21 Jul 2023 06:50 |
| Last Modified: | 21 Jul 2023 06:50 |
| URI: | http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1911 |
Actions (login required)
 |
View Item |