Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang

Subiyantoro, Sigiet (2022) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (108kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (497kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (6MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (5MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (668kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (651kB)

Abstract

Indikator keberhasilan dalam melakukan pelayanan kesehatan terhadap Pasien adalah tercapainya kepuasan Pasien. Yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang. Jenis penelitian yang digunakan merupakan adalah survey/penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan populasi sebanyak 90 Pasien rawat inap dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Setelah dilakukan pengujian secara parsial atau uji t didapatkan hasil sebagai berikut: 1) Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,99. Hal ini berarti 99% kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu reliability, responsiviness, assurance, empaty, dan tangibles. Sedangkan sisanya yaitu 1% kepuasan pasien dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini misalnya sistem pengawasan layanan yang mencakup pada kualitas pelayanan, 2) Secara parsial variabel tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, 3) Secara parsial variabel reability tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, 4) Secara parsial variabel responsiviness berpengaruh positi dan signifikan terhadap kepuasan pasien, 5) Secara parsial variabel assurance tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, 6) Secara parsial variabel empaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien

Actions (login required)

View Item