Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Suwandak Timur, Kecamatan Lumajang

Saputra, Ragil Agung (2022) Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Suwandak Timur, Kecamatan Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (65kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (307kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (637kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (307kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (309kB)

Abstract

Loyalitas merupakan komitmen yang dipegang kuat untuk membeli ataupun berlangganan kembali produk ataupun jasa tertentu di masa depan walaupun terdapat pengaruh suasana serta usaha pemasaran yang berpotensi menimbulkan pergantian sikap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan, serta komunikasi word of mouth terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi di dalam penelitian ini merupakan pelanggan indomaret suwandak timur, kecamatan lumajang yaitu berjumlah 200 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan rumus teori slovin dan menghasilkan 67 orang. Hasil uji t menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan indomaret suwandak timur, kecamatan lumajang dan komunikasi word of mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan indomaret suwandak timur, kecamatan lumajang.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	10 Mar 2023 09:59
Last Modified:	10 Mar 2023 09:59
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1860

Actions (login required)

View Item