PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN PONDOK ASRI DI KOTA LUMAJANG

Sulifa, Andri Mila (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN PONDOK ASRI DI KOTA LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (66kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (158kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (874kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (358kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspetasi mereka tindakan yang dilakukan konsumen. Perasaan senang atau kecewa tersebut terbentuk didalam diri konsumen melalui kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi yang dirasakan. Faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi menjadi salah satu faktor dalam meningkatkan kepuasan yang diperoleh oleh konsumen setelah melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen rumah makan pondok asri di kota Lumajang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang sudah melakukan pembelian di Rumah Makan Pondok Asri. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan responden yang berjumal 54 orang. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan alat uji SPSS. Setelah dilakukan pengujian secara parsial atau uji t didapatkan hasil sebagai berikut: 1) Kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Lokasi berpengaruh posistif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi sebesar 0,539. Hal tersebut berarti 53,9% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi, sedangkan sisanya 46,1% dapat dijelaskan oleh faktor lain seperti harga dan promosi

Actions (login required)

View Item