PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERCETAKAN “OKRICK’S WEARHOUSE” DI LUMAJANG

Wulandari, Restiyani Catur (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERCETAKAN “OKRICK’S WEARHOUSE” DI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (236kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (263kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (688kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (185kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (323kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Percetakan “Okrick’s Wearhouse” di Lumajang. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang menggunakan jasa percetakan di Okrick’s Wearhouse selama empat bulan terdapat 60 pelanggan yang menggunakan jasa percetakan di Okrick’s Wearhouse. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 57 responden dan menggunakan teknik sampling nonprobability sampling dengan jenis purposive samplin. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini kuesioner dan survey serta menggunakan teknik analisis data berupa analisis regresi linier berganda. Dari Penelitian ini Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada percetakan Okrick’s Warehouse di Lumajang. Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada percetakan Okrick’s Warehouse di Lumajang. Hasil pengujian hipotesis ketiga terdapat pengaruh kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan yang positif secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada percetakan Okrick’s Warehouse di Lumajang

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	13 Jan 2022 08:05
Last Modified:	13 Jan 2022 08:05
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1258

Actions (login required)

View Item