ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPAUASAN MASYARAKAT PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (SKPD) KECAMATAN JATIROTO

Bilogo, Difta Putri Pricilia (2021) ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPAUASAN MASYARAKAT PADA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (SKPD) KECAMATAN JATIROTO. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (348kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (199kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (755kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (200kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (337kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Kecamatan Jatiroto Kabupaten Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 82 orang. Variabel dependen adalah kepuasan masyarakat dengan 8 indikator. Dan variabel independen dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dengan masing-masing 4 indikator untuk responsiveness, tangible, assurance dan 5 indikator alat ukut untuk reliability dan empathy. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible, reliability, dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan assurance dan empahty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Kecamatan Jatiroto.

Actions (login required)

View Item