PERANAN COST ON DELIVERY DAN KEPERCAYAAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA DI LUMAJANG

Utami, Putri Della (2021) PERANAN COST ON DELIVERY DAN KEPERCAYAAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA DI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (87kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (179kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (450kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (220kB)

Abstract

Pada era modern banyak yang menggunakan jasa online dan Lazada banyak diminati oleh masyarakat terutama masyarakat Lumajang. Selain melayani fitur Cost On Delivery, Lazada memiliki layanan gratis ongkir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan Cost On Delivery Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Lazada Di Lumajang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada di Kabupaten Lumajang. Jumlah sampel dalam sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini bahwa secara parsial Cost On Delivery tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lazada di Kabupaten Lumajang dan secara parsial kepercayaan pelanggan memiliki hasil yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lazada di kabupaten Lumajang, serta terdapat pengaruh Cost On Delivery dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lazada di Kabupaten Lumajang

Actions (login required)

View Item