PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELUHAN PELANGGAN JNE CABANG LUMAJANG

Rizky, Ayu Fadilatur (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KELUHAN PELANGGAN JNE CABANG LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (137kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (202kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (522kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (340kB)

Abstract

Sekarang ini, kebiasaan berbelanja di e-cormmer (toko online) sudah menjadi stayle hidup kalangan masyarakat. Semakin banyak kebutuhan seseorang maka semakin banyak toko online yang bermunculan sehingga juga membutuhkan jasa pengirirman barang. Fenomena yang terjadi pada JNE cabang Lumajang, yakni kerapkali pelanggan mendapatkan permasalahan dalam pelayanan sehingga membuat adanya keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keluhan pelanggan JNE Cabang Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis sederhana. Hasil uji secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hasil positif yang berpengaruh signifikan terhadap keluhan pelanggan pada pengguna Jasa JNE Cabang Lumajang

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	30 Dec 2021 07:53
Last Modified:	30 Dec 2021 07:53
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1155

Actions (login required)

View Item