Analisis Suku Bunga Kredit dan Kualitas Pelayanan serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah pada BPR di Lumajang

Jariah, Ainun (2013) Analisis Suku Bunga Kredit dan Kualitas Pelayanan serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah pada BPR di Lumajang. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, 3 (2). ISSN 2088-0944

Preview	PDF ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN .pdf Download (423kB) | Preview
Preview	PDF 6. (Plagiasi) ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPR DI LUMAJANG.pdf Download (5MB) | Preview
Preview	PDF 6.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

1 Jurnal WIGA Vol. 3 No. 2, September 2013 ISSN NO 2088-0944 ANALISIS SUKU BUNGA KREDIT DAN KUALITAS PELAYANAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPR DI LUMAJANG Oleh : Ainun Jariah STIE Widya Gama Lumajang email : anjar040820@gmail.com ABSTRAKS Semakin banyak lembaga perbankan dan lembaga perkreditan yang berdiri, membuat masyarakat mempunyai berbagai alternatif dalam menggunakan jasa perbankan yang diinginkannya. Dalam upaya penciptaan kepuasan nasabah, pihak bank seharusnya melakukan evaluasi terhadap tingkat pelayanan yang diberikan kepada nasabah sehingga menghasilkan kepuasan nasabah bahkan loyalitas nasabah terhadap bank yang dinaunginya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh variabel suku bunga kredit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BPR di Lumajang baik secara parsial maupun simultan atau bersama-sama. Penelitian ini melakukan pengujian terhadap hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh variable suku bunga kredit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BPR di Lumajang secara parsial dan simultan atau bersama-sama. Metode penelitian yang digunakan adalah metode statistik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk variabel suku bunga kredit mempunyai pengaruh negatif yang signifikan atau hubungan berlawanan arah terhadap loyalitas nasabah, variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan atau hubungan searah terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan secara simultan atau bersama- sama variable suku bunga kredit dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah pada BPR di Lumajang. Dengan koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,387, yang menunjukkan bahwa 38,7% loyalitas nasabah pada BPR di Lumajang dapat dijelaskan oleh variable suku bunga kredit dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 61,3% loyalitas nasabah pada BPR di Lumajang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya meneliti pengaruh variable suku bunga kredit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel lain yang mempengaruhi loyalitas nasabah diharapkan dapat diteliti oleh peneliti selanjutnya

Item Type:	Article
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Mr. Rouf Abdul
Date Deposited:	23 Jan 2020 03:28
Last Modified:	04 Mar 2021 04:41
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/645

Actions (login required)

View Item