ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI KECIL MENENGAH (IKM) BATIK (Studi kasus pada CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang)

Suciati, Lia Anjari (2019) ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI KECIL MENENGAH (IKM) BATIK (Studi kasus pada CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang). [Undergraduate Thesis]

[img]
Preview
 PDF
Abstrak_watermark.pdf
Download (217kB) | Preview
[img]
Preview
 PDF
Bab 1_watermark.pdf
Download (813kB) | Preview
[img]
Preview
 PDF
Bab 2_watermark.pdf
Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
 PDF
Bab 3_watermark.pdf
Download (1MB) | Preview
[img] PDF
Bab 4_watermark.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[img] PDF
Bab 5_watermark.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (121kB)
[img]
Preview
 PDF
daftar Pustaka_watermark.pdf
Download (293kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Penelitian ini di lakukan di CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang dengan sampel yang diambil 30 responden. Penelitian ini melakukan pengujian terhadap hipotesis yang menyatakan terdapat pengruh kualitas produk kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada industry kecil menengah batik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian yang menunjukan bahwa variable kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variable kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 0,291 yang menunjukan bahwa 29,1% kepuasan pelanggan CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang dapat dipengaruhi oleh variable kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 70,9% kepuasan pelanggan CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian pada topic ini dapat ditindak lanjuti dengan menggunakan populasi, sampel, serta periode yang berbeda untuk melihat potensi hasil penelitian yang berbeda.

Item Type: Undergraduate Thesis
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User: Admin Repo
Date Deposited: 06 Dec 2019 12:17
Last Modified: 06 Dec 2019 12:17
URI: http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/570

Actions (login required)

View Item View Item