Pamungkas, Aditya Sofyan Nur (2015) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL RESMI YAMAHA MATARAM SAKTI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]
|
PDF
Cover.pdf Download (122kB) | Preview |
|
|
PDF
Abstrak_watermark.pdf Download (213kB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 1_watermark.pdf Download (732kB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itbwigalumajang.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
PDF
Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (227kB) |
|
|
PDF
Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (255kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian yang berjenis kuantitatif dengan mencari hubungan asossiatif yang bersifat kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memakai jasa bengkel Yamaha Mataram Sakti Lumajang. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 pelanggan yang memakai jasa bengkel Yamaha Mataram Sakti Lumajang dalam periode 2 (dua) bulan yaitu bulan Mei 2016 dan Juni 2016 yang diambil secara Propability Sampling (Random Sampling). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Fungsi regresi linier berganda yang dihasilkan yaitu, Y = -1,018, + 0,496 X1 + 0,191 X2. Hasil uji membuktikan bahwa variabel independen harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Artinya menurut pelanggan ada 2 (dua) variabel independen yang dianggap penting yaitu harga dan kualitas pelayanan. Sementara itu hasil koefisien determinasi (R2) diperoleh sebesar 0, menunjukkan bahwa 68,3% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya yaitu 31,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya meneliti pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diharapkan dapat diteliti oleh peneliti selanjutnya
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 08 Oct 2019 08:14 |
| Last Modified: | 11 Jan 2023 07:29 |
| URI: | http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/337 |
Actions (login required)
 |
View Item |