Pengaruh Relationship pemasaran, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Grosir Yosowilangun Kabupaten Lumajang

Isaini, Isnaini (2025) Pengaruh Relationship pemasaran, Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Grosir Yosowilangun Kabupaten Lumajang. [Undergraduate Thesis] (Unpublished)

	PDF Cover.pdf Download (203kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (276kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (408kB)

Abstract

Di tengah persaingan antar pelaku usaha yang terus mengalami peningkatan, mempertahankan pelanggan yang loyal memang dianggap salah satu rintangan terbesar bagi perusahaan. Loyalitas pelanggan tidak hanya mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga berpengaruh besar terhadap profitabilitas jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak, baik perusahaan maupun pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relationship marketing, brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Toko Echa Grosir Yosowilangun. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden yang merupakan pelanggan tetap yang telah melakukan pembelian berulang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen yakni relationship marketing, brand image, serta kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa hubungan jangka yang baik, citra merek yang kuat serta

Actions (login required)

View Item