Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Goatzilla Farm Lumajang

Fitria, Desita Anelia (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Goatzilla Farm Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (273kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (396kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (373kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (590kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (607kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (647kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (280kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (354kB)

Abstract

Persaingan dalam sektor kuliner semakin intens seiring bergesernya tren gaya hidup masyarakat modern yang menjadikan kafe sebagai ruang multifungsi baik untuk bersosialisasi, bersantai, hingga bekerja. Dinamika ini menuntut pelaku usaha untuk merancang strategi yang mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengambil objek pada Cafe Goatzilla Farm Lumajang dan bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden menggunakan metode nonprobability sampling jenis accidental sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, variabel harga dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Di antara ketiga variabel, harga dan kualitas pelayanan merupakan faktor dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan Cafe Goatzilla Farm Lumajang. Temuan ini mengindikasikan perlunya evaluasi lebih lanjut terhadap implementasi kualitas produk agar dapat memberikan kontribusi optimal dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	19 Jan 2026 04:45
Last Modified:	19 Jan 2026 04:45
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2727

Actions (login required)

View Item