Menilai dan Mengukur Tingkat Retensi melalui Kepuasan

Hakim, Ikhwanul and Wirawan, Rendra and marsuhin, marsuhin and Fitria, Novy (2022) Menilai dan Mengukur Tingkat Retensi melalui Kepuasan. In: progress conference, 31 Mei 2022, Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang.

	PDF Progress Conference_Retensi.pdf Download (1MB)
	PDF cek plagiasi - progress conference retensi.pdf Download (4MB)

Abstract

Keberhasilan sebuah institusi pendidikan tinggi tergantung dari seberapa besar retensi itu dibentukdan kepuasan mahasiswa merupakan faktor penting dalam mencapai retensi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh langsung citra isntitusi, kualitas layanan, persepsi harga, dan kepuasan mahasiswa terhadap retensi mahasiswa serta pengaruh citra institusi, kualitaslayanan, dan persespi harga terhadap kepuasan mahasiswa dan pengaruh tidak langsung citrainstitusi, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap retensi mahasiswa melalui kepuasanmahasiswa. Sebanyak 100 mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang turutberpartisipasi sebagai responden dalam penelitian ini. Model Persamaan Struktural berbasisSmartPls 3.0 digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkanbahwa tidak terdapat pengaruh langsung citra institusi dan pesepsi harga terhadap retensi mahasiswadan juga persepsi harga tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Berdasarkan implikasi praktiskepuasan mahasiswa memiliki peran mediasi penting atas pengaruh citra institusi dan kualitas layanan yang di nilai mahasiswa untuk mendorong kemauan tetap tinggal dan menyelesaikanstudinya sampai lulus di Institutt Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang serta kepuasanmahasiswa tidak memiliki peran mediasi penting atas pengaruh persepsi harga terhadap retensi mahasiswa. Kata Kunci: Citra Institusi, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan Mahasiswa, RetensiMahasiswa.

Item Type:	Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Mr rouf abdur
Date Deposited:	18 Mar 2024 05:34
Last Modified:	18 Mar 2024 05:34
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2191

Actions (login required)

View Item