Pengaruh Servicescape, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pakde Cofee Lumajang

Khasbii, Rios Hidayatulloh (2022) Pengaruh Servicescape, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pakde Cofee Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (52kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (151kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (739kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (3MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (151kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (225kB)

Abstract

Coffee shop adalah tempat makan dan minum yang utamanya menjual kopi. Para pelaku usaha Coffee shop melakukan strategi pemasaran untuk bisa sukses menghadapi persaingan, mendapatkan konsumen dan mempertahankannya. Pakde coffe Lumajang merupakan coffe shop yang terkenal dengan harga terjangkau dan kualitas produk yang baik. Pakde coffee Lumajang melakukan strategi pemasaran dengan memberikan fasilitas lingkungan fisik (servicescape), kualitas pelayanan baik dan harga terjangkau untuk memberikan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini merupakan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 60 konsumen pakde coffee di Lumajang. Teknik pengambilan menggunakan accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji instrument, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Pakde Coffee Lumajang. Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Pakde Coffee Lumajang.

Actions (login required)

View Item