Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Lumajang

Alfian, Muhammad (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (46kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (229kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (974kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (3MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (385kB)

Abstract

Surat Keterangan Catatan Kepolisian atau SKCK adalah surat keterangan resmi yang diterbitkan oleh POLRI melalui fungsi Intelkam kepada seseorang pemohon/warga masyarakat untuk memenuhi permohonan dari yang bersangkutan atau suatu keperluan karena adanya ketentuan yang mempersyaratkan, berdasarkan hasil penelitian biodata dan catatan Kepolisian yang ada tentang orang tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka didalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Bukti langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty) akan berpengaruh terhadap terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan SKCK. Jenis penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pemohon/pengurus SKCK selama 2 bulan di Polres Lumajang. Dalam penelitian ini menggunakan cara non-probabilitas. Sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 92 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Bukti langsung (tangibles) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keteranagan Catatan Kepolisian (SKCK); (2) Kehandalan (reliability) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keteranagan Catatan Kepolisian (SKCK); (3) Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keteranagan Catatan Kepolisian (SKCK); (4) Jaminan (assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keteranagan Catatan Kepolisian (SKCK); (5) Empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan Surat Keteranagan Catatan Kepolisian (SKCK).

Actions (login required)

View Item