PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO SINAR BAHAGIA MOTOR

Rohim, Abdur (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO SINAR BAHAGIA MOTOR. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (102kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (200kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (841kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (200kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (366kB)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan industri kendaraan bermotor di dunia dapat mendorong pertumbuhan industri pada komponen kendaraan bermotor, sehingga produksi dan penjualan kendaraan bermotor menjadi cerminan potensi pasar suku cadang, aksesoris dan kelengkapan mobil dan motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga di Toko Sinar Bahagia Motor. Jenis penelitian yang digunakan bersifat kausal dan metode penelitan yang digunkan adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel dari populasi sebanyak 80 responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu sampling acindental. Sedangkan teknik analisi data pada penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun hasil uji F menunjukkan bahwa dari ketiga variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien determinan sebesar 9,4% dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga.sisanya 90,6% dipengaruhi oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item