PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KABUPATEN LUMAJANG

Wirawan, Rendra (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KABUPATEN LUMAJANG. ASSET : Jurnal Ilmiah Ilmu Akuntansi, Keuangan dan Pajak, 1 (2). pp. 56-72. ISSN 2598-6074

Preview	PDF Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak.pdf Download (292kB) | Preview
Preview	PDF cek plagiasi-PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KABUPATEN LUMAJANG.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji tentang dimensi kualitas layanan (Tangible, Reilability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) yang mana mempunyai efek penting terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kabupaten Lumajang. Berdasarkan kerangka konseptual dari kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, ukuran yang sesuai telah diidentifikasi dan dikembangkan sesuai dengan konteks dalam studi. Dengan menggunakan probability sampling, survei telah dilakukan pada 60 wajib pajak di lingkup Dinas Pengelolaan Keuangan Aset Daerah Kabupaten Lumajang. Hasil menunjukkan bahwa hanya dua dari lima hubungan antar dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak yang ditemukan signifikan. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, temuan penting dalam penelitian ini adalah (1) Tangible, Reliability, dan Responsiveness tidak mempunyai dampak penting terhadap Kepuasan Wajib Pajak, (2) Assurance dan Empathy mempunyai dampak penting terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Temuan juga mengungkap bahwa Assurance mempunyai efek dominan dalam mendorong Kepuasan Wajib Pajak. Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Wajib Pajak.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Mr rouf abdur
Date Deposited:	12 Oct 2021 03:18
Last Modified:	12 Oct 2021 03:18
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1087

Actions (login required)

View Item