Wulandari, Oktiasih (2020) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO GANANET. [Undergraduate Thesis]
|
PDF
Cover.pdf Download (162kB) | Preview |
|
|
PDF
Abstrak_watermark.pdf Download (203kB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 1_watermark.pdf Download (405kB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
PDF
Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itbwigalumajang.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
PDF
Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (145kB) |
|
|
PDF
Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (468kB) | Preview |
Abstract
Saat ini persaingan yang dihadapi oleh perusahaan semakin memanas, banyaknya persaingan dalam dunia pemasaran, membuat para pedagang harus dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Toko Gananet yang beralamat di jalan Brigjen Katamso Pertokoan Toga Lumajang. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan menggunakan sampel jenuh dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan observasi dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil analisis jalur dalam penelitian ini menunjukan bahwa kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dikarenakan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang membentukkepuasan pelanggan sehingga menciptakan suatu loyalitas pelanggan, hasil darikualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan tidak berpengaruh signifikan, penyebab kepuasan pelanggan tidak memediasi karena responden pelanggan Toko Gananet lebih dominan para remaja, yang mana saat ini remaja sangat menyukai atau mencari Toko percetakan yang fasilitasnya lebih lengkap untuk memenuhi kebutuhan para remaja saat ini.
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 16 Jun 2021 07:02 |
| Last Modified: | 16 Jun 2021 07:02 |
| URI: | http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1057 |
Actions (login required)
 |
View Item |